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吉安恒丰:用真诚创造服务新世界

编辑:admin 日期:2011-09-26 18:26

  近期,由吉安恒丰工程机械有限公司举办的“蓝色风暴—龙工机械新品机型推介会”在江西省吉安市文山国际大酒店隆重召开。
        在展示会现场,一排型号各异的龙工装载机、压路机摆放整齐,在阳光的照射下,反射出耀眼的蓝色光芒。
        尽管前一段时间市场一度低迷,但是在展示会举办当天就销售了5台整机,并且当月实现销售20余台。看着一台台“蓝色面孔”的龙工装载机扬尘而去,感染着客户们强烈的购买欲望,这似乎为我们注入了一支兴奋剂,令我们更加坚定,在未来的日子里即将取得更好的销售成绩。
        自2002年初我公司与龙工携手合作以来,一直以专营、专卖的形式从事着龙工产品的销售服务工作,无论是公司形象建设,还是销售服务团队的理念,不管是整机销售,还是配件销售,处处都洋溢着龙工的风格,坚持一切以消费者为中心的大营销策略。
        在龙工的帮助下,我公司先后在江西建立了8个龙工产品销售网点,其中吉安、新余、萍乡三地建立了龙工产品4S形象店,在大家的共同努力下,销售量连年递增,在我公司销售区域里龙工装载机销量、市场占有率连年稳居第一。
        可是,如何进一步提高龙工机械的市场占有率,如何促进龙工事业在江西做大、做强,值得思考和探索!
        对此,我公司董事长杜春富先生提出了“优越——以优越的产品以及销售服务手段参与市场竞争、卓越——建立并打造一支卓越的销售服务团队、超越——以颇具自身特色的销售服务模式超越所有竞争对手、跨越——跨越行业限制,将工程机械销售服务工作进一步延伸”的八字经营理念,并由此形成了一套行之有效的销售服务管理办法:
        1.深入市场,挖掘机遇,与客户进行面对面的沟通,填制客户跟踪表,由专人一对一式地对客户进行全面的了解、跟踪、回访。
        2.严格库存管理,经常性地启动、检查、清洗未销售的样机,保障整机始终处于最佳销售状态。同时,为避免样机放置时间过长,我公司经常在公司内部进行样机调整,以便为客户提供最新、最佳的整机。
        3.定期对销售业务人员进行培训,使其加深对国内外工程机械行业信息的了解,加强其对自身产品以及竞争对手的产品的了解,从而达到知己知彼、百战百胜的良好效果。
        4.设置24小时售后服务热线,随时为客户排忧解难、进行技术咨询及受理投诉、建议。
        5.建立客户销售服务档案卡,详细记录客户的所有资料以及维修信息,定期对客户进行访问,了解客户的使用情况,解答客户在使用中遇到的各种问题,进一步明确三次强保的重要性,使其成为我们与客户沟通的桥梁。
        6.建立服务质量考核制度,并使服务质量与服务人员的经济收入挂钩,促使服务人员自觉地为自己的经济收入算账,加强了工作责任心,真正做到每一次服务都是全面细致地检查与维修,避免二次维修费用的形成。同时,在服务完成后主动地把周边的客户全部走访一遍。
        7.建立了维修承诺制度,承诺自接到电话之时起,视路途远近,予以承诺多少时间内到达,视故障情况承诺多少时间修复,要求维修服务人员24小时待命。
        8.建立了售后服务回访制度,回访内容包括:到达现场的时间、维修完毕的时间、维修人员的服务态度、是否对整机其他部件及油料做了详细细致的检查、对此次服务的满意程度。
        9.合理建设二级销售服务网点,为二级网点制定行之有效的销售计划,为其准备充足的配件及配备技术水平全面的维修人员,从而达到每建立一个网点就能代表“中国龙工、中国名牌”的品牌形象效果。
        10.为部分销售服务网点配备了售后服务车,从而能快速满足客户要求。
        11.为客户联系工程信息、租赁信息、开展了二手机置换、对客户进行操作维修培训等一系列业务,全方位的关心客户的售后使用情况。
        随着市场的不断成熟,我公司经营理念也将会不断地顺应市场变化而变化,但是有一点不会变,那就是——心,一颗真诚的心,用心灵服务所有客户和朋友,用真诚创造服务新世界。
 

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