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陕西宇龙工程机械有限责任公司有效培训提升竞争力

编辑:admin 日期:2011-09-26 18:27

自中国龙工宣布自制3吨、4吨、5吨级装载机实行整机保修一年以来,这一重大决策对我们经销商的服务保障工作提出了更高要求。
        2007年元月份我代表陕西宇龙工程机械有限责任公司参加了“中国龙工2007年度服务工作会议”,会议结束后,根据会议精神及有关要求,为提高我公司销售和服务人员的专业化水平,紧跟中国龙工快节奏、高效率的管理和发展步伐,增强客户服务保障能力。我公司优先在服务定位、服务理念、服务投入、管理模式、服务形象、员工培训以及客户跟踪等方面入手,全力提升我公司综合实力,各种措施都正在紧锣密鼓的实施中,按照中国龙工培训管理中心要求,我公司还建成了现代化设施齐全的培训专用教室。
        近日,中国龙工培训管理中心专业人员专程来到古都西安,为销售和服务人员进行培训,这也是中国龙工2007年对代理商销售人员培训的第一课。接受此次培训的人员有来自陕西省各代理商及分公司的销售经理和主要骨干50多人。
        龙工培训管理中心的培训内容主要包括以下几个方面:一是从龙工产品的可靠性、实用性、维护性等方面作了详细介绍,通过分析大量数据和案例,用龙工产品与行业其他品牌产品进行对比,这种教学方式不仅让我们掌握了龙工产品的性能特点,对行业产品也有了更多的了解,增强了龙工新产品的市场拓展能力。二是龙工培训管理中心向参会人员通报了龙工产品2006年质量技术改进完成情况,让我们及时、准确地得到了技改信息,提高了销售人员对产品质量的信心。
        最后,龙工培训管理中心钟主任围绕“2007中国龙工服务年”的话题,要求营销、服务和配件人员,要全面推行“营销服务战略”。钟主任说:“服务并不是只有售后服务人员才能向客户提供服务,对于我们这个行业而言,服务包括营销服务、金融服务、技术服务、配件保障服务以及相关链接服务等等。”卓越的服务对企业意味什么?服务是一种竞争武器,服务是一种高回报的投资方式,服务质量的优劣决定着一个企业可持续发展的能力。
        虽然我们对服务的理解还不够深入,但是这次学习让我们更加明确了培训工作的重要性。作为服务人员,我们必须不断学习,更新理念,才能有效地提升公司的综合竞争力。因此,2007年我们一定会不折不扣抓落实、抓过程、重视培训,把服务工作做得更好。

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